OBJECTIFS DE FORMATION
- Repérer l'escalade conflictuelle et anticiper le conflit pour mieux le gérer
- Gérer le conflit et sortir de l'escalade conflictuelle par un dialogue constructif et bienveillant
OBJECTIFS DE FORMATION
- Définir la médiation, ses règles et son cadre
- Définir la posture de médiateur.trice
- Identifier les étapes clés du processus de médiation
- Gérer un conflit en posture de médiateur.trice