La médiation,
c'est quoi ?
La médiation est un processus structuré d'aide à la résolution de conflits. Dans notre jargon, nous parlons de MARC — Mode de Résolution Amiable de Conflits.
Dans tous les conflits, l'humain est au cœur de ce qui se joue. Au-delà des enjeux de chaque conflit, il y a des personnes en conflit qu'il est essentiel de relier — d'abord à elles-mêmes, puis entre elles — pour espérer résoudre durablement le conflit.
La médiation, c'est un espace de communication, un pont, pour aider des humains à se parler, s'écouter, et se relier pour favoriser la compréhension mutuelle et l'émergence d'une solution qui satisfera chacune des personnes impliquées.
Le cadre de la médiation
En tant que médiateur professionnel, je m'engage à respecter le code national de déontologie du médiateur. Ce code fixe les règles garantes de la qualité du médiateur, du processus et des modalités de la médiation.
Je suis libre d'accepter ou non la médiation. Les personnes concernées — les médiants — sont elles aussi libres et volontaires de participer, et peuvent à tout moment interrompre la médiation pour toutes raisons qui leur sont propres.
Je ne dépends, ni ne rends de compte à aucune autorité sur la médiation, son contenu et son déroulement.
Je ne m'investis pas dans les solutions et je n'oriente pas la médiation vers telle ou telle issue. Je reste neutre sur les solutions.
Je reste impartial — ou multi-partial — c'est-à-dire que je ne prends parti pour personne.
Tout comme les médiants, je m'engage à ne rien divulguer du contenu des entretiens et médiations, ni à fournir aucun rapport. Ce qui est dit en médiation reste en médiation.
Mon rôle en tant que médiateur
En tant que médiateur, je m'appuie sur le code de déontologie pour poser un cadre structuré et rassurant — un espace de communication, d'expression et d'écoute mutuelle.
Je suis le garant de ce cadre et du processus. Je conduis la médiation, tout en restant neutre, impartial et indépendant. Je cadre les échanges et vous accompagne dans l'expression et l'écoute de vos vécus respectifs.
Au cours de la séance plénière, j'aide à l'expression et à l'écoute libre et authentique de chaque personne. Je vous accompagne dans l'expression de vos ressentis et de vos besoins respectifs, pour construire ce pont, cette connexion qui peut permettre la compréhension et l'émergence d'une solution.
Le processus
Entretien préalable
En premier lieu, j'échange avec chacune des personnes concernées lors d'un entretien préalable pour établir le lien entre nous. Cet entretien me permet de clarifier vos besoins, vos attentes, et de vérifier avec vous si le processus de médiation convient à votre demande.
Séance plénière
Les personnes en conflit et moi-même nous retrouvons ensemble — c'est la rencontre ou séance plénière. Au cours de cette séance (une ou plusieurs), j'accompagne la communication comme un facilitateur : j'aide à l'expression et à l'écoute libre et authentique de chaque personne.
Accord (si souhaité)
Si les personnes le souhaitent, un accord peut être formalisé. Il est co-construit par les parties elles-mêmes — pas imposé par un juge ni par moi. C'est là toute la force du processus.
Ma spécificité : médiateur par la Communication Non Violente
En tant que médiateur CNV, j'ai une spécificité : je suis formé et j'utilise la Communication Non Violente de Marshall Rosenberg.
Le processus CNV me permet d'être en lien avec moi-même. Je peux ainsi vérifier régulièrement si je suis bien dans ma posture, si je suis neutre, impartial, centré et à l'écoute de chacune des personnes avec la même qualité de présence. Car dans une médiation, je suis impacté par ce qui se joue, comme tout être humain.
Ce processus me permet ensuite d'écouter réellement avec empathie chacune des personnes et de les accompagner dans l'expression de leur vécu — pas en restant en surface, sur l'objet du conflit, mais en les accompagnant à exprimer leurs émotions et leurs besoins en lien avec la situation conflictuelle.
Pourquoi la CNV renforce la médiation
La CNV renforce le processus de médiation dans la compréhension mutuelle des besoins de chacun. Elle peut véritablement aider à construire des liens durables, car le lien s'effectue au niveau du cœur — les émotions, les sentiments et les besoins peuvent être exprimés et reconnus.
La CNV en tant que compétence relationnelle me renforce dans ma posture de médiateur et dans la mise en application de mes valeurs humanistes.
Je crois profondément en l'humain — quand il peut, en toute sécurité, exprimer sa sensibilité, ses émotions et ses besoins. Lorsqu'il sait qu'il peut être accueilli sans jugement et reconnu dans ce qu'il vit, alors le lien d'humain à humain peut se vivre avec créativité, légèreté et sincérité.
La médiation pour qui ?
J'interviens en tant que médiateur tant auprès de particuliers que d'entreprises, d'institutions, d'associations ou tout autre organisme qui m'en fait la demande.
La médiation et la formation : un continuum
La médiation CNV que je pratique s'appuie sur les mêmes compétences relationnelles que celles que j'enseigne dans mes formations. Les deux se nourrissent mutuellement.
Communication Bienveillante
Apprendre à communiquer autrement — la base de la CNV en formation.
Voir la formation →Gestion des conflits
Prévenir et gérer les tensions — en formation ou en médiation.
Voir la formation →Management & Coopération
Construire des équipes qui coopèrent — le pendant managérial de la médiation.
Voir la formation →La médiation reconnue
La médiation en entreprise est reconnue comme un outil de prévention efficace des conflits du travail — un mode de résolution amiable dont le développement en France suit une progression constante.
Voir l'article en revue de presse →Formation à la posture de médiateur au Patronage Laïque Sanquer, Brest — une intervention de Gwenaël Masson illustrant la complémentarité entre communication bienveillante et médiation professionnelle.
Voir l'article en revue de presse →Votre situation vous préoccupe ?
La première étape est un échange téléphonique — pour que je comprenne le contexte de votre demande et que nous identifions ensemble si le processus de médiation peut convenir à votre situation.
Pas d'engagement, pas de formalité. Juste une conversation pour voir.
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