Médiation en entreprise
Accompagnement pédagogique pour prévenir et gérer les conflits
À la frontière entre formation et médiation, j'interviens auprès des équipes — sur la base du volontariat — pour prévenir et gérer les conflits, renforcer la cohésion d'équipe, et accompagner la mise en place d'un nouveau mode de communication basé sur la CNV.
J'interviens également en tant que médiateur, tiers neutre et impartial, pour accompagner la résolution positive d'un conflit entre deux ou plusieurs personnes — en utilisant le double processus de médiation et de Communication Non Violente.
Deux modalités d'intervention distinctes
Selon votre situation et vos besoins, j'interviens de deux manières complémentaires — pour vous accompagner dans la prévention et la résolution durable des conflits.
Facilitation en groupe
J'interviens en tant que facilitateur pour soutenir les équipes dans leur coopération, libérer la parole et prendre des décisions en collectif. Ces temps de facilitation créent les conditions d'une écoute mutuelle authentique — et agissent ainsi en prévention des tensions et des conflits, tout en renforçant la cohésion du groupe.
Ma force ? L'alliance entre ma posture de médiateur — garant du cadre et de l'espace de parole — et mes compétences en facilitation graphique. La visualisation collective permet à chaque voix de prendre sa place, de rendre visible ce qui est dit, de co-construire des représentations partagées. Le groupe pense ensemble, et c'est puissant.
Médiation interpersonnelle — Tiers neutre et impartial
J'interviens en tant que médiateur, tiers neutre et impartial, pour accompagner la résolution positive d'un conflit entre deux ou plusieurs personnes. J'utilise le double processus de médiation et de Communication Non Violente pour favoriser la compréhension et la sortie du conflit.
Objectifs :
- Aider à la résolution d'un conflit positivement par l'intervention d'un tiers externe
- Transformer le conflit en opportunité pédagogique — apprendre à communiquer autrement — pour l'entreprise et les personnes concernées
Comment se déroule une médiation interpersonnelle en entreprise ?
Premier contact
Vous me contactez — que vous soyez DRH, manager, ou l'une des personnes concernées. Nous échangeons par téléphone pour que je comprenne le contexte de votre demande et identifie avec vous si le processus de médiation peut convenir.
Entretiens préalables individuels
J'échange avec chacune des personnes concernées lors d'un entretien individuel — pour établir le lien, clarifier les besoins et attentes, et vérifier si le processus convient. La confidentialité est totale à cette étape.
Séance(s) plénière(s)
Les personnes en conflit et moi-même nous retrouvons ensemble. J'aide à l'expression et à l'écoute libre et authentique de chaque personne, et les accompagne dans l'expression de leurs ressentis et de leurs besoins respectifs.
Accord (si souhaité)
Si les parties le souhaitent, un accord peut être co-construit et formalisé. C'est leur accord — pas celui d'un arbitre. Et c'est là toute la différence avec une procédure disciplinaire ou judiciaire.
Qui peut demander une médiation ?
- La direction ou le DRH (à l'initiative de l'entreprise)
- Les personnes concernées elles-mêmes
- Les représentants du personnel
- Un manager identifiant un conflit dans son équipe
- Toute structure : entreprise, association, institution, collectivité
Tarifs
Toute demande étant unique, je vous invite à me contacter pour étudier ensemble vos besoins. À l'issue de ce premier échange, je vous soumettrai une proposition adaptée à votre demande.
Me contacter pour un devis →
La médiation en entreprise : une démarche reconnue
La médiation en entreprise est reconnue comme un outil de prévention efficace des conflits du travail — un mode de résolution amiable dont le développement en France suit une progression constante, notamment dans les secteurs à forte intensité humaine.
Voir l'article en revue de presse →Formation à la posture de médiateur au Patronage Laïque Sanquer, Brest — une intervention de Gwenaël Masson illustrant comment la médiation CNV s'inscrit dans la durée et transforme la culture relationnelle d'une structure.
Voir l'article en revue de presse →Médiateur ET formateur : une double expertise rare
Ce qui distingue mon intervention de celle d'un médiateur classique, c'est que je suis également formateur professionnel d'adultes certifié. Cette double posture me permet d'aborder les conflits sous deux angles complémentaires : celui du tiers neutre qui facilite, et celui du pédagogue qui comprend les dynamiques d'apprentissage et de changement.
La médiation que je pratique s'appuie sur les mêmes fondations que mes formations — la Communication Non Violente, l'écoute empathique, la compréhension des besoins. Ce continuum formation-médiation est une vraie valeur ajoutée pour les entreprises qui souhaitent non seulement résoudre un conflit, mais aussi progresser durablement dans leur culture relationnelle.
En savoir plus sur mon profil →Après une médiation, certaines structures souhaitent aller plus loin :
Votre situation est unique.
Parlons-en.
Toute demande étant unique, je vous invite à me contacter pour étudier ensemble vos besoins. À l'issue de ce premier échange, je vous soumettrai une proposition adaptée.
Premier échange téléphonique — sans engagement et en toute confidentialité.
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