Formations › Gestion des conflits

Formation gestion des conflits en entreprise — Bretagne

Prévenir l'escalade, sortir du conflit, former des personnes ressources. Trois niveaux d'intervention, une même conviction : les conflits se gèrent mieux avec des outils concrets et une posture bienveillante.

20 jours/an c'est le temps moyen passé à composer avec des situations de conflit au travail par salarié. 2/3 des salariés y sont confrontés. Source : Observatoire du Coût des Conflits — OpinionWay / All Leaders Initiative
Case 1 — la situation de conflit au travail

Passer du conflit à sa résolution, ça s'apprend.

BD complète : du conflit à la résolution — Formation gestion des conflits Gwenaël Masson

Pourquoi former ses équipes à la gestion des conflits ?

Les conflits ne disparaissent pas d'eux-mêmes. Ils s'escaladent, consomment de l'énergie et fragilisent les équipes. Mieux vaut leur donner des outils pour les prévenir, les traverser, ou y intervenir.

Pour les salariés

  • →Mieux comprendre la dynamique conflictuelle
  • →Réguler ses émotions dans les situations tendues
  • →S'exprimer de manière assertive
  • →Améliorer la collaboration et la coopération
  • →Résoudre les problèmes collectivement
  • →Préserver son bien-être relationnel

Pour l'organisation

  • →Favoriser un climat de travail harmonieux
  • →Réduire le stress lié aux tensions relationnelles
  • →Améliorer la motivation et l'engagement des équipes
  • →Fluidifier la communication entre services
  • →Améliorer la productivité globale
  • →Prévenir les risques psychosociaux (RPS)
Ce qui rend mon approche différente
Formateur professionnel et médiateur par la CNV
Je ne transmets pas une méthode de gestion des conflits parmi d'autres. J'interviens en formation avec les mêmes outils que j'utilise en médiation professionnelle — le processus de Communication Bienveillante de Marshall Rosenberg. Cette double posture change tout : les apprenants travaillent avec des outils concrets, éprouvés sur le terrain, pas avec de la théorie.
Formateur professionnel depuis 2013 Médiateur par la CNV
Découvrir mon approche pédagogique →
Gwenaël Masson — formateur et médiateur en Bretagne

3 formations pour répondre à 3 niveaux de besoin

Selon votre situation et vos objectifs, trois dispositifs distincts — du savoir-faire individuel jusqu'à la culture collective de la bienveillance. Toutes les formations sont conçues sur mesure, en INTRA, pour coller à la réalité de votre organisation.

Formation gestion des conflits
INTRA
Niveau 1 · Pour toute l'équipe

Prévenir et gérer les tensions et conflits

Vous êtes pris dans un conflit — avec un collègue, un manager, un client. Vous en êtes partie prenante. Cette formation vous donne les outils de base pour comprendre l'escalade conflictuelle, réguler vos émotions et reprendre pied. Le BaBa indispensable, accessible à tous.

⏱ 2 jours 📋 INTRA uniquement
Formation posture médiateur
INTRA
Niveau 2 · Managers & RH

Développer une posture de médiateur·trice

Un cran au-dessus. Vous intervenez en tant que tierce personne entre deux collaborateurs ou deux équipes en conflit. La posture du médiateur : neutre, structurée, centrée sur les besoins de chacun. Idéal pour les managers et les professionnels RH.

⏱ 3 ou 4 jours 📋 INTRA uniquement
Parcours Les Bienveilleurs
Parcours
INTRA ✓
Parcours · INTRA sur mesure

Parcours Les Bienveilleurs

Former des personnes ressources dans votre organisation — sans lien hiérarchique — pour prendre soin des relations humaines au quotidien. Comme les guides-files dans les formations de secourisme : ici, c'est pour prévenir les tensions et soutenir les liens humains. Un investissement RPS structurant.

⏱ 8 jours · blended learning 📋 INTRA uniquement
Cas client · Douarnenez (29)

Petit Navire — Accompagner une transition difficile avec la CNV

En 2016, les services administratifs de Petit Navire (groupe Thaï Union) basculent en open space : 50 collaborateurs, une promiscuité nouvelle, des tensions qui montent. Katell Pérot-Lamy, DRH, sollicite un accompagnement pour transformer les craintes en besoins exprimés et construire ensemble une charte du bien-vivre au travail.

Sur neuf mois, des ateliers en petits groupes dans un lieu neutre permettent à chacun de prendre la parole. La méthode : écoute, CNV, co-construction — pas de solutions imposées.

« Ce projet a créé un élan commun, des prises de conscience. L'ambiance est bonne malgré un espace confiné. »

— Katell Pérot-Lamy, DRH · Petit Navire

Sources : Bretagne Économique · actu.fr, septembre 2017

Petit Navire
Groupe Thaï Union · Douarnenez
→ Transition open space · 50 personnes
→ Ateliers CNV en petits groupes
→ Co-rédaction d'une charte
→ 9 mois d'accompagnement
La conviction derrière

« Trop peu d'entreprises réalisent que la qualité des relations entre salariés crée la productivité. »

— Gwenaël Masson

4.9/5 sur Google

70 avis · Voir les avis →

Ce qu'en disent les participant·e·s

"

"Formation très bien encadrée et chaleureuse en petit groupe basée sur un apprentissage directement mis en pratique et de nombreux échanges constructifs sur des situations concrètes."

Anaëlle
"

"Clarté du propos, rythme adapté, échanges permanents et pas d'ennui ressenti. Les conseils donnés sont tout à fait adaptés à mon quotidien au travail."

Anne-Claire
Médiation professionnelle

Le dialogue est bloqué ?

Certaines situations dépassent le cadre de la formation. Quand les tensions sont profondes, le dialogue rompu ou la relation abîmée, l'intervention d'un médiateur professionnel peut tout changer.

Formation sur mesure · INTRA

Un projet de formation pour vos équipes ?

Toutes les formations sont conçues sur mesure, en INTRA, à partir de vos situations réelles. Parlons de votre contexte — je vous propose un programme adapté.

Ces formations complètent votre démarche

Bienveillance, coopération, relations humaines — la même conviction, déclinée sur d'autres leviers.

Communication Bienveillante
Communication Bienveillante

S'exprimer avec authenticité et écouter avec empathie. Le socle relationnel de toutes les formations.

Découvrir →
Formation de formateurs
Construire des formations impliquantes

Concevoir et animer des formations qui engagent vraiment. Pédagogie active et intelligence collective.

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Management et coopération
Construire une coopération bienveillante

Manager avec bienveillance et développer la coopération dans vos équipes.

Découvrir →
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