L'INTENTION DE LA FORMATION

Développer une posture d’écoute et d’accueil des émotions au sein de l’entreprise pour pouvoir apaiser les tensions et les conflits au quotidien.

Devenir une personne ressource pour gérer et apaiser les tensions

Communiquer avec le processus de communication bienveillante au service des la qualités des relations dans l’entreprise.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Définir les fondamentaux d’une communication constructive et bienveillante
• Acquérir les bases du processus de Communication Non Violente (CNV)
• Pratiquer l’auto-empathie : clarifier une situation vécue selon le processus de CNV.
• Traduire ses jugements et interprétations à l’aide du processus de Communication Bienveillante
• Écouter une personne avec empathie en utilisant le processus Communication Bienveillante.
• Définir la médiation, les règles et le cadre de la médiation
• Définir la posture de médiateur.trice
• Identifier les étapes clés du processus de médiation
• Gérer un conflit en posture de médiateur

PROGRAMME

• Définir la communication non violente : ce que c’est et ce que ce n’est pas.
• Identifier les éléments de la communication courante qui peuvent faire violence dans les relations

• Identifier les étapes du processus de communication non violente ou communication bienveillante
• Discerner Observations et évaluations
• Différencier les sentiments des évaluations masquées
• Distinguer stratégies et besoins
• Différencier demandes et exigences
• Expérimenter et comprendre les différences en termes d’impacts relationnels entre un message en mode « ordinaire » et un message exprimé avec le processus de communication non violente
• Repérer les impacts du processus sur la relation, la compréhension et la coopération

• Clarifier son propre vécu dans une situation conflictuelle et retrouver un espace de disponibilité pour un dialogue constructif

• Nommer les observations en lien avec le jugement ou l’interprétation
• Identifier les évaluations masquées et les traduire en sentiment « réel »
• Préciser les besoins derrière les stratégies
• Exprimer une « traduction » de son jugement / interprétation selon le processus de Communication Bienveillante

• Exprimer son vécu à l’aide du processus
• Identifier les différents types de demandes et leurs différents impacts dans la relation
• Préciser les caractéristiques importantes d’une demande

• Pratiquer l’auto-empathie pour vérifier sa disponibilité à l’écoute
• Utiliser la reformulation pour écouter son interlocuteur avec empathie

• Définir la médiation et identifier l’intention de la médiation
• Identifier son /ses champs d’application
• Préciser quels sont les différents usages de la médiation
• Définir le conflit
• Définir et clarifier les règles et le cadre légal de la médiation
• Identifier à quels besoins réponds le code déontologique de la médiation
• Définir les différents modes de résolution amiable de conflits
• Lister les spécificités de la médiation

• Préciser les compétences et qualités essentielles d’un médiateur
• Identifier les limites d’intervention d’un médiateur
• Identifier la posture du médiateur

• Identifier les étapes d’une médiation
• Construire le cadre de la médiation
• Décrire le déroulement d’une séance plénière
• Identifier les points de vigilance à chaque étape du processus et les compétences à mettre en œuvre

• Poser le cadre du processus de médiation
• Identifier les faits à l’origine du conflit
• Ecouter le vécu des médiants et repérer les besoins insatisfaits
• Accompagner les médiants dans la co-construction d’un accord

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Méthodes interactives prenant appui sur les activités et les différents vécus des participants.
• Alternance d’apports théorique (méthodes expositive et démonstrative) et de méthodes actives, ludiques et participatives avec des travaux en sous-groupe, des mises en situation, et des jeux de rôles.
• Les différents formats de travail proposés en groupe et sous-groupes de différentes tailles en fonction des exercices, permettent un accompagnement pédagogique au plus près des besoins des apprenants.
• Le contenu de la formation pourra être adapté dans une certaine mesure par le formateur pour répondre au mieux aux besoins des stagiaires identifiés en amont et au début de la formation.

Supports pédagogiques

• Fiches techniques
• Support de formation reprenant toutes les notions les plus importantes abordées et les techniques de communication et leurs effets dans la relation.
• Support de présentation utilisé lors des synthèse théoriques.
• Exercices pratiques et études de cas
• Exercices en ligne sur l’extranet de la formation tout au long du parcours.
• Forum sur l’extranet

Évaluation de la formation

• Questionnement oral au fur et à mesure de la formation
• Travaux en sous-groupe et débriefing permettent d’évaluer / situer les apprenants dans leurs apprentissages
• Mise en situation
• QCM de validation des acquis en fin de formation.
• Une attestation individuelle de formation vous sera délivrée en fin de formation.